Häufig gestellte Fragen - Frequently ask question (FAQ)

Sie haben Ihre E-Mail Adresse vergessen?

Sie wissen nicht mehr mit welcher E-Mail Adresse Sie sich registriert haben. Bitte achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Ein Benutzer mit der E-Mail Adresse Max.Mustermann@duesseldorf.de kann nicht mit der E-Mail Adresse max.mustermann@duesseldorf.de aufgerufen werden.

Sollten Sie trotz Anpassungen bei der Groß- und Kleinschreibung der E-Mailadresse keine gültige Anmeldung erreichen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Profil löschen zu lassen. Senden Sie dazu eine Mail an egov@duesseldorf.de mit dem Betreff: "Anmelde-Problem für eAnträge". Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Name, Adresse usw. an, damit die Löschung durchgeführt werden kann. Sie erhalten eine Mitteilung, dass ein Löschantrag eingegangen ist. Erst wenn Sie diesen bestätigen, wird die Löschung durchgeführt! Sobald Ihr Profil gelöscht wurde, können sie ein neues anlegen.

Hinweis:
Spätestens nach 12 Monaten werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

Info-Hotline
Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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Der Softwareschlüssel ist nicht mehr zu finden?

Merken Sie sich gut, wohin Sie diese Datei speichern. Passen Sie auf Ihr Sofware-Zertifikat so gut auf, wie auf wichtige andere Schlüssel. Ohne diesen Schlüssel können Sie sich nicht mehr Anmelden.

Beim Softwareschlüssel handelt es sich um eine Zertifikats-Datei mit der Endung ".p12". Suchen Sie ggf. mit der Windows-Suchefunktion nach einer Datei mit dieser Endung. Berücksichtigen Sie auch ggf. externe Speichermedien, wie USB-Sticks etc.

Tipp: Sie sollten bei der Namensvergabe des Softwareschlüssels den E-Mailnamen verwenden. Beispiel: Max_Musermann_at_Duesseldorf_de.p12. Dann ist gleich ein Rückschluss auf den Anmeldenamen möglich.

Sollten Sie den Softwareschlüssel dennoch nicht mehr auffinden, haben Sie die Möglichkeit Ihr Profil löschen zu lassen. Senden Sie dazu eine Mail an egov@duesseldorf.de mit dem Betreff: "Anmelde-Problem für eAnträge". Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Name, Adresse usw. an, damit die Löschung durchgeführt werden kann. Sie erhalten eine Mitteilung, dass ein Löschantrag eingegangen ist. Erst wenn Sie diesen bestätigen, wird die Löschung durchgeführt! Sobald Ihr Profil gelöscht wurde, können sie ein neues anlegen.

Hinweis:
Spätestens nach 12 Monaten werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

Info-Hotline
Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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Ich weiß meine PIN nicht mehr.

Leider kann in diesem Fall nur noch das vorhandene Profil gelöscht werden.

Um Ihr Profil löschen zu lassen, senden Sie bitte eine Mail an egov@duesseldorf.de mit dem Betreff: "Anmelde-Problem für eAnträge". Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Name, Adresse usw. an, damit die Löschung durchgeführt werden kann. Sie erhalten eine Mitteilung, dass ein Löschantrag eingegangen ist. Erst wenn Sie diesen bestätigen, wird die Löschung durchgeführt! Sobald Ihr Profil gelöscht wurde, können sie ein neues anlegen.

Hinweis:
Spätestens nach 12 Monaten werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

Info-Hotline
Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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Profildaten anpassen

Geänderte Daten im Formular werden nicht in den Profildaten (Ihre personenbezogenen Daten bei der Registrierung) geändert. Das ist so gewollt. Anpassungen am Profil sollen unabhängig vom Formular vorgenommen werden.

Hier können Sie Ihre Profildaten ändern. Melden Sie sich dazu an. Sie haben dann die Möglichkeiten, Ihre Daten zu verändern.

Info-Hotline
Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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Die Verbindung wurde unterbrochen.

Wenn aus irgendeinem Grund der Prozess unterbrochen wurde (z.B. Internetverbindung ist unterbrochen, Sie haben den Abbruch-Button gedrückt, ein Browserfenster hängt usw.) dann können Sie den elektronischen Antrag jederzeit erneut wieder aufrufen. Schließen sie das noch geöffnete Fenster und navigieren Sie erneut zum entsprechenden Formular.

Sollten Sie das Formular zwischen gespeichert haben, so können Sie Ihre Daten in das neu aufgerufene Formular hineinladen und müssen Ihre Eingaben nicht wiederholen. Verwenden Sie dazu den "Daten importieren Button" im Formular. Wenn keine gespeicherte Version vorliegt, müssen die Inhalte, die nicht aus dem Profil automatisch eingespielt werden, neu eingegeben werden.

Info-Hotline
Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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Profildaten löschen

Sie haben jederzeit die Möglichkeit Ihr Profil löschen zu lassen. Senden Sie dazu eine Mail an egov@duesseldorf.de mit dem Betreff: Anmelde-Problem für eAnträge. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie Name, Adresse usw. an, damit die Löschung durchgeführt werden kann. Sie erhalten eine Mitteilung, dass ein Löschantrag eingegangen ist. Erst wenn Sie diesen bestätigen, wird die Löschung durchgeführt!

Hinweis:
Spätestens nach 12 Monaten werden Ihre Daten automatisch gelöscht.

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Für weitere Informationen steht Ihnen die Hotline telefonisch unter +49 (0)211.89-99980 oder per E-Mail gerne zur Verfügung.

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